TaurenAI dla Zgłoszenia Wsparcia Czatowego
Chatbot do zgłoszeń serwisowych - AI, które automatyzuje zapytania klientów
Bez chaosu, bez opóźnień - AI tworzy, zarządza i śledzi zapytania klientów za Ciebie.
Obsługa klienta może być chaotyczna, jeśli zapytania są zgubione lub pozostawione bez odpowiedzi. Dzięki Biletom Czatu Wsparcia AI automatycznie tworzy, kategoryzuje i śledzi zapytania klientów, zapewniając szybkie i skuteczne rozwiązanie.
Każda rozmowa automatycznie przekształca się w zgłoszenie zawierające wszystkie ważne informacje, takie jak dane klienta, problem, priorytet i status. AI kieruje zgłoszenia do odpowiedniego działu lub automatyzuje odpowiedź, aby nic nie zostało zapomniane. Nasz system AI automatycznie tworzy, przypisuje oraz śledzi zgłoszenia z rozmów dla wsparcia, zapewniając efektywne zarządzanie każdym zapytaniem klienta.
Rozpoznawanie i kategoryzacja zapytania
-
Kiedy klient wysyła pytanie lub wiadomość na czacie, AI analizuje treść i rozumie kontekst zapytania. Poprzez przetwarzanie języka naturalnego (NLP) identyfikuje słowa kluczowe i określa kategorię. Jeśli ma gotową odpowiedź, może automatycznie odpowiedzieć klientowi bez tworzenia zgłoszenia.
-
Przykład: Klient pisze na czacie: "Kiedy przyjdzie moje zamówienie?"
➡️ AI rozpoznaje słowa "zamówienie" i "przyjście," kojarzy je z kategorią "dostawa," a jeśli w systemie znajdują się odpowiednie informacje, natychmiast odpowiada: "Twoje zamówienie przyjdzie 15 lutego. Śledź status tutaj."
➡️ Jeśli AI nie znajdzie konkretnej odpowiedzi, tworzy zgłoszenie serwisowe.
Automatyczne Generowanie Biletów
-
AI tworzy zgłoszenie, które zawiera:
-Temat zapytania (np. "Dostawa zabaw", "Problem z rezerwacją")
-Informacje o kliencie (imię, email, historia interakcji)
-Priorytet zapytania (pilny, średni, niski)
-Kategoria i dział przetwarzający (logistyka, wsparcie techniczne, sprzedaż)
-Klient otrzymuje numer zgłoszenia i może śledzić jego status.
Przekieruj do pracownika
-
AI może skierować zgłoszenie do najbardziej odpowiedniego zespołu (np. logistyki w przypadku dostaw, wsparcia technicznego w przypadku błędów).
-
Jeśli pytanie jest często zadawane, AI może automatycznie udzielić odpowiedzi za pośrednictwem chatbota bez interwencji pracownika.
-
W zależności od stopnia złożoności, SI może zasugerować rozwiązanie lub eskalować sprawę do menedżera.
-
Przykład: W sklepie internetowym klient z uszkodzonym produktem pyta: "Chcę zwrócić produkt, jaki jest procedura?" Sztuczna inteligencja tworzy zgłoszenie i kieruje je do działu reklamacji.
Status śledzenia i powiadomienia
-
Klient może śledzić postęp zgłoszenia bezpośrednio na czacie lub poprzez powiadomienia.
-
AI wysyła automatyczne aktualizacje, gdy:
-
✅ Bilet został zaakceptowany i przetworzony
-
✅ Zespół podjął decyzję
-
✅ Bilet został zamknięty
Automatyczne Wyłączanie i Archiwizowanie
-
Gdy problem zostanie rozwiązany, AI zamyka zgłoszenie i archiwizuje informacje.
-
Dane są analizowane, aby poprawić przyszłe interakcje - AI uczy się na podstawie rozwiązanych przypadków i udoskonala swoje odpowiedzi. Jeśli klient nie jest zadowolony, AI może zaoferować dodatkową pomoc lub skierować zapytanie do człowieka.
Szybka i bezproblemowa integracja
z istniejącymi systemami
TaurenAI łatwo integruje się z popularnymi platformami CMS, takimi jak Shopify, WordPress, Magento, Custom CMS i innymi, jak również z aplikacjami czatowymi (Facebook, Viber, WhatsApp), zapewniając bezproblemową implementację i adaptację.
Oferujemy bezpieczeństwo
na najwyższym poziomie
Gwarantujemy, że każde z naszych rozwiązań spełnia wiodące standardy bezpieczeństwa, takie jak GDPR, ISO 27001, HIPAA/HITECH и SOC 2 Type II. Dzięki silnemu protokołowi kryptograficznemu TLS i niezawodnej infrastrukturze chronimy Twoje dane, zapewniając bezpieczeństwo i zgodność. Nasze integracje API i AI zapewniają stabilną podstawę do bezpiecznej komunikacji i ochrony Twoich informacji.
